Términos del servicio
El servicio
Loa te ayuda a planear eventos mediante conversaciones guiadas asistidas por IA. Puede producir vistas previas del evento y, como producto pago, planes de evento completos. Loa también vende productos para eventos en su tienda. Comprar un plan no incluye flores, catering, un lugar ni ejecución presencial. Los productos de la tienda y la ejecución presencial que se ofrezca en Medellín son compras separadas según la oferta que se muestra antes de pagar. Las decisiones y reservas con otros proveedores siguen siendo tuyas.
Cuentas
Puedes explorar Loa como invitado; las compras y los planes guardados requieren una cuenta. Eres responsable de proteger tus credenciales y de la actividad de tu cuenta. Debes ser mayor de 18 años.
Planes de evento
Un plan de evento completo es una compra única que se hace en la app a través de App Store o Google Play, según sus términos. El precio se muestra antes de confirmar. Para solicitar el reembolso de una compra facturada por la tienda, usa el procedimiento de Apple o Google; respetamos la decisión que resulte. También puedes contactarnos si tienes un problema con una compra. Los procedimientos de las tiendas no eliminan tus derechos obligatorios como consumidor.
Pedidos de la tienda
Los productos de la tienda se pagan a través de Mercado Pago. Antes de pagar se muestran el precio, la modalidad de entrega, el costo de envío y la fecha de entrega prometida. Hacemos envíos dentro de Colombia, con recogida en Medellín cuando la eliges al pagar. La app muestra las opciones y fechas disponibles para tu pedido.
Para una cancelación, devolución o problema con una compra, escribe a development@jag-software.com con el número de pedido y tu solicitud. Te daremos constancia de la solicitud para que puedas hacerle seguimiento.
Cancelaciones antes de la preparación
Si recibimos tu solicitud de cancelación antes de empezar a preparar tu pedido de la tienda, lo cancelamos y devolvemos todo lo pagado, incluido cualquier costo de envío, sin cargo por cancelación. Escríbenos con el número de pedido. Esta política voluntaria no limita tus derechos legales de retracto, garantía ni otros derechos obligatorios del consumidor.
Devoluciones y derechos del consumidor
Cuando aplique el derecho legal de retracto a una compra de la tienda por internet, comunícanos tu decisión dentro de los cinco días hábiles siguientes a recibir el producto y devuélvelo en las condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución por este cambio de opinión están a tu cargo. Las excepciones al retracto incluyen los bienes perecederos, los que se deterioran rápidamente y los confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, cuando se cumplan las condiciones legales; no se aplican automáticamente a todos los productos florales.
En un retracto procedente de comercio electrónico, devolvemos las sumas pagadas sin descuentos en un máximo de 15 días calendario desde que ejerzas el derecho y suministres los datos requeridos para el reembolso y devuelvas el producto según corresponda. El reembolso se hace al medio de pago original o a otro medio que acordemos contigo.
Si un artículo es defectuoso, llega dañado o equivocado, o no se entrega, contáctanos. Son situaciones distintas a un cambio de opinión: se mantienen los derechos de garantía legal, entrega y reversión del pago, incluso si aplica una excepción al retracto. Gestionamos la solución y el transporte de devolución legalmente exigibles para una reclamación de garantía procedente. Ningún plazo voluntario breve de aviso en estos términos condiciona tus derechos legales.
Para la reversión de un pago electrónico, cuando sea legalmente procedente, notifícanos a nosotros y al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a conocer el fraude o cargo no autorizado, la falta de entrega o la recepción de un artículo defectuoso o distinto al solicitado. Sigue el procedimiento de devolución aplicable cuando corresponda.
Consulta el Estatuto del Consumidor, incluidas sus excepciones, y la actualización sobre reembolsos de comercio electrónico. También puedes acudir a los canales de consumo de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Tu contenido
Conservas todos los derechos sobre el contenido que compartes (mensajes, fotos, detalles del evento). Nos otorgas la licencia limitada necesaria para operar el servicio — almacenar tu contenido, procesarlo con servicios de IA cuando lo autorizas y generar tus vistas previas y planes. No subas contenido que no tengas derecho a compartir o que sea ilegal.
Uso aceptable
No hagas mal uso del servicio: nada de intentos de vulnerar la seguridad, interrumpir la operación, abusar de las funciones de IA o usar el servicio con fines ilegales. Podemos suspender cuentas que lo hagan.
Exención de responsabilidad
El servicio se presta "tal cual". Las sugerencias generadas por IA (incluidos presupuestos, proveedores y cronogramas) son estimaciones y puntos de partida, no garantías profesionales. Nada en estos términos elimina las protecciones obligatorias del consumidor ni limita las obligaciones y la responsabilidad que la ley aplicable nos impone.
Cambios y terminación
Podemos actualizar estos términos o el servicio; los cambios significativos se anunciarán en la app. Puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento.
Contacto y ley aplicable
La vendedora y operadora del servicio es Laura Ochoa Alzate, persona natural que opera bajo el nombre comercial LOA Garden, NIT 1040746138. Dirección comercial y de notificaciones: CR 4 # 29 SUR 550, El Retiro, Antioquia, Colombia. Contacto: development@jag-software.com o +57 312 273 8092. JAG Software desarrolla la app. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, sin perjuicio de las protecciones de consumo obligatorias de tu país de residencia.