Política de privacidad
Quiénes somos
Loa es desarrollada por JAG Software. La operadora y responsable del tratamiento de tus datos personales es Laura Ochoa Alzate, persona natural que opera bajo el nombre comercial LOA Garden ("nosotros"), NIT 1040746138, con dirección comercial y de notificaciones en CR 4 # 29 SUR 550, El Retiro, Antioquia, Colombia. Para cualquier pregunta o solicitud de privacidad, escribe a development@jag-software.com o llama al +57 312 273 8092.
Información que recopilamos
- Datos de cuenta: tu nombre y correo electrónico. El inicio de sesión lo gestiona Firebase Authentication, un servicio de Google, con correo y contraseña, Google o Apple. Tu contraseña la guarda Firebase; Loa nunca la recibe ni la almacena.
- Datos de tienda y entrega: el nombre, teléfono y dirección del destinatario, la fecha solicitada, el mensaje de la tarjeta y las instrucciones de entrega que proporciones. El personal autorizado usa los detalles del pedido y las fotos opcionales de preparación o entrega para cumplir y atender tu pedido.
- Contenido de planeación: los detalles del evento que compartes en las conversaciones (mensajes, preferencias, número de invitados, presupuestos, fechas, lugares) y las fotos de referencia que decidas subir.
- Actividad en la app: qué pantallas y funciones usas, como productos vistos, artículos agregados al carrito, pasos de la compra y pasos de planeación, registrados con tu cuenta o, para invitados, solo con la sesión de planeación. Registramos conteos y acciones, nunca lo que escribes, y los usamos para mejorar Loa. La actividad de invitados se reduce a totales diarios anónimos cuando termina la sesión.
- Registros de compra: la orden, su estado y la referencia del pago. Los planes de evento comprados en la app se pagan a través de App Store o Google Play; los pedidos de la tienda, a través de Mercado Pago. Nunca recibimos ni almacenamos los números de tu tarjeta.
- Autorización y contexto de cuenta: tus identificadores de cuenta, idioma y zona horaria, además de la versión, idioma, origen, decisión y fecha de tu autorización de IA.
- Datos técnicos: versiones de la app y del sistema operativo, identificadores de actualización y entorno de ejecución, fechas, estados, tiempos y diagnósticos de errores de las solicitudes. Los registros pueden incluir identificadores de cuenta, pedido o sesión de planeación; no todos son anónimos. Los proveedores de autenticación y actualizaciones también reciben información de red, como tu dirección IP. El servicio de actualizaciones de Expo usa un identificador aleatorio de la instalación para entregar actualizaciones compatibles.
No recopilamos identificadores publicitarios, no mostramos anuncios y no vendemos ni compartimos tus datos con intermediarios de datos.
Cómo usamos tu información
- Para prestar el servicio: conversaciones de planeación, vistas previas, planes comprados y pedidos de la tienda.
- Procesamiento con IA: con tu autorización, que la app te pide antes de enviar tu primer mensaje de planeación, tus mensajes, los detalles del evento y tus fotos de referencia se procesan con los servicios de IA de Microsoft Azure, que trabajan por cuenta nuestra, para generar sugerencias, vistas previas y planes. Microsoft no usa tu contenido para entrenar sus modelos. Puedes retirar esta autorización cuando quieras en la app, en Tú → Privacidad; desde ese momento Loa detiene los nuevos turnos de planeación con IA, las vistas previas y la indexación de memoria de planeación. El trabajo de los planes que ya pagaste se completa. Tus conversaciones y planes se conservan hasta que los elimines; retirar la autorización no los borra ni elimina por sí solo la memoria de planeación ya almacenada. Un cambio sustancial en los datos enviados o en quién los procesa requiere una nueva autorización.
- Para entregar los planes comprados y correos transaccionales (por ejemplo, novedades de tu pedido y vinculación de cuenta).
- Para mostrar productos relevantes y sugerencias basadas en compras, y enviar recordatorios de carrito y relacionados con compras anteriores. Estos usos se limitan a Loa y no incluyen redes publicitarias.
- Para proteger, depurar, actualizar y mejorar el servicio.
Quién trata tus datos por nosotros
- Microsoft Azure aloja Loa (servidores en Estados Unidos), ejecuta los servicios de IA y envía nuestros correos. Las solicitudes de IA pueden procesarse en cualquier región de Azure.
- Google Firebase Authentication gestiona el inicio de sesión, los identificadores de cuenta y la seguridad de autenticación. También trata metadatos de la app y del dispositivo necesarios para operar y mejorar la autenticación.
- Expo EAS Update entrega actualizaciones compatibles de la app y trata los metadatos de esas solicitudes, incluido un identificador aleatorio de instalación.
- El personal autorizado y los proveedores de entrega reciben los datos del destinatario y del pedido necesarios para preparar y entregar tu compra.
- Apple y Google Play procesan las compras dentro de la app según sus propios términos de privacidad.
- Mercado Pago procesa los pagos de la tienda según sus propios términos de privacidad.
- Pexels provee imágenes de inspiración. Recibe términos de búsqueda breves construidos con el ambiente y el tipo de evento que describes, en lugar de toda tu conversación de planeación.
Usar estos servicios implica que tus datos pueden transferirse fuera de Colombia. Solo compartimos lo que cada uno necesita para hacer su trabajo.
Almacenamiento, seguridad y retención
- Todo el tráfico viaja cifrado (HTTPS/TLS).
- El contenido de planes comprados y los documentos privados se cifran en reposo.
- Las conversaciones de planeación se eliminan 7 días después de iniciadas si eres invitado, y 180 días después si iniciaste sesión, salvo que las elimines antes. Los planes que compras siguen disponibles en tu cuenta.
- Las respuestas de IA que nuestros controles rechazaron se eliminan a los 30 días. Los registros de solicitudes de IA (tiempos, costo y resultado, sin tus mensajes) se eliminan a los 13 meses. Las notificaciones de la app se eliminan a los 30 días.
- Los registros detallados de actividad en la app se conservan hasta 90 días; la actividad de planeación de invitados se reduce a totales diarios anónimos al terminar la sesión. El historial de autorización de IA de una cuenta se elimina con ella; el de un invitado, con su sesión de planeación.
- Los datos de cuenta se conservan hasta que elimines tu cuenta. Los registros de compra se conservan durante el plazo que exigen las normas tributarias y contables.
Tus derechos y eliminación de cuenta
Según la ley colombiana (Ley 1581 de 2012) puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, solicitar prueba de la autorización que nos diste y revocarla, pedir que eliminemos tus datos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Escribe a development@jag-software.com y te responderemos en los plazos que fija la ley.
Puedes ver y editar tus datos en la app. Puedes eliminar tu cuenta y su contenido en cualquier momento desde Tú → Eliminar cuenta, o escribiéndonos — consulta Eliminar tu cuenta para más detalles. La eliminación borra los datos de tu cuenta y redacta tu contenido de planeación.
Menores de edad
Loa no está dirigida a menores y está pensada para usuarios de 18 años o más.
Cambios
Si esta política cambia, actualizaremos esta página y su fecha de vigencia. Los cambios significativos se anunciarán en la app.